例如，我多么希望人们能理解管理慈善机构的苦衷，不要认为什么都是理所当然。其实, 我们在问题面前时常也会情绪低落，士气不振。但是，何不欢喜接受,把这当作生活的一部分?我们要往好的方面看 — 明天会更美好！
1 Comment(s), last 17 Feb 2007, 06:12:52 PM

我想，问题不在于谁对谁错。我要说的是，如果有更多的人能设身处地，站在别人的角度或从不同角度来看问题，事情就可能会好很多，冲突就不会生起。也许，生活就是这样。〔续上一段〕
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但是，我也告诉她，如果支付不起，可写信向管理层申请折扣。在结束通话前，她又提高嗓门，对中心指责有加。 〔续上一段〕
1 Comment(s), last 23 Aug 2007, 11:40:38 AM

因为对方坚持要与我通话，所以我就接了电话，再向她解释上涨的原因，虽然我的同事已经解释过。我说我们已多年没有调高交通费而其它类似慈善机构都已调高，现在该是我们调高的时候了，因为油价已上升了。〔续上一段〕
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新年伊始，大家都忙着下定决心，重设目标，作些前瞻性的战略规划。在此, 我想分享一件近来碰到的事情。一个迟午，我听到有些吵闹。原来是一位职员正通过电话向日间长者护理中心一位长者的家人解释交通费上涨的问题。〔续上一段〕
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